PROVINCIALES: Villa María moderniza el 147: inteligencia artificial para una atención más ágil
25/06/2025 | 91 visitas
La línea de atención ciudadana 147 de la Municipalidad de Villa María incorporó un sistema basado en inteligencia artificial que permitirá gestionar hasta 25 llamados telefónicos en simultáneo.
La
implementación fue anunciada por la Secretaría de Prevención, Seguridad y
Convivencia Urbana.
Según informaron, el nuevo sistema funciona las 24 horas, todos
los días del año, y cuenta con un software que reconoce el motivo de la llamada
y su grado de urgencia mediante un proceso automatizado de diálogo con el
vecino. Dependiendo del caso, puede derivar el reclamo o la emergencia
directamente a las áreas competentes, como la Policía, Bomberos o servicios
municipales, o bien asignar un número de trámite para su seguimiento.
En aquellas situaciones que lo requieran, la llamada es
transferida a un operador humano para brindar asistencia personalizada y
facilitar una respuesta más rápida y adecuada.
Integración
con la aplicación 107 VM
Desde el municipio también recordaron que continúa en
funcionamiento la app “107 VM”, una herramienta digital que permite comunicarse
con los principales servicios de emergencia de la ciudad mediante botones de
acceso rápido:
·
ߔµ Policía (911)
·
ߟ¢ Emergencias médicas (107)
·
ߔ´ Bomberos (100)
·
ߟ¡ Atención vecinal (147 –
Villamarienses en Alerta)
·
⚫ Denuncias anónimas al
Ministerio Público Fiscal
La aplicación, además, incorpora geolocalización del dispositivo,
lo que permite ubicar al solicitante en casos en los que no pueda expresarse
verbalmente.
Desde el
gobierno local destacan que estas herramientas buscan fortalecer la atención
ciudadana y brindar respuestas más ágiles y efectivas a la comunidad.
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